困ったときは
※この情報は2023年4月時点のものが混在しています。現在は状況が変化している可能性があります。
※ここに記載している内容は主催の体感やSNSで得た情報を集約しているので信憑性・専門性に欠ける部分があります。予めご理解いただいた上でご活用ください。
ピクリエ公式の見解については【運営からのおしらせ】または【よくあるお問合せ】をご確認ください。
推奨環境について
（以下ピクリエのよくあるお問合せからの引用）
推奨環境は以下の環境となりますが、個別の要因により快適に動作しないことがございます。
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Windows： Edge、Chrome、FireFox いずれも最新版
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Mac： Safari/Chrome いずれも最新版
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Android 端末：2020年秋モデル以降 ウェブブラウザー：Chrome
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iOS 端末：iPhone8S以降 ウェブブラウザー：Safari/Chrome
（----引用ここまで）
◆主催（iphone）の体感だとSafariよりもChromeの方が固まりにくい印象でした。
◆主催PC（Win10）ではChromeとFireFoxでの動作を確認しています。iPhone/PCどちらも基本的にロード時間が長いのでのんびり待つ精神がある程度必要です。
◆関連リンク：iPhone/iPadでサークルスペースを見られない場合のご案内（ピクリエ）。
会員登録・ログインについて
◆会員登録をしたが、SMS認証のメッセージが届かない。
（9/22更新）現在はSMS認証が不要の登録方法へ変更されています。
◆画面が固まってしまい会員登録orログインができない。
ロードに時間がかかっている場合があるので、そのまま暫くお待ちください。
画面に変化がなくブラウザが読み込み中のまま固まっている場合は、一度更新中止の✕を押し、再読込みしてください。
上記方法でも問題が解消されない場合は次項「ログインがタイムアウトした状態から再ログインできない」の対処法をお試しください。
◆ログインがタイムアウトした状態（アイコンが初期状態のグレー）から再ログインできない。
ピクリエのトップページ（https://picrea.jp/）からのログインをお試しください。
それでもログインできない場合は、ピクリエのcookieを削除した上でログインしてください。
（ブラウザ全体ではなくピクリエのみのcookie削除でOK。各OSやブラウザごとに特定サイトのcookieの削除が可能なものとそうでないものがあると思われますので、各自方法はお調べください）
サークルスペースの登録について
◆成年向け作品と全年齢作品のどちらも取り扱っているが、スペースの登録は〈全年齢〉〈成年向け〉どちらでおこなえばいいのか？
成年向け(R18)作品がひとつでもある場合、〈成年向け〉でご登録ください。
未成年の参加者が間違って成年向け作品を閲覧・購読しないためにもご協力をお願い申し上げます。
◆成年向けサークルはどのように表示されるのか？
未成年の方がサークルをクリックしても内容が見られない（閲覧できない旨のメッセージが表示される）仕様となっています。サークル基本情報およびイベント申込内容がすべて閲覧できなくなります。
◆サークル登録情報やイベント登録情報で改行が反映されない。
2023年6月19日の修正にてメッセージ等の改行が反映されるよう改善されました。（運営からのおしらせより）
会場の表示について
◆会場マップに入場できない
ニックネームに以下の文字を含む場合、入場ができない現象が確認されています。
■該当文字
. $ # [ ] /
ニックネームに上記の文字が含まれる方は変更の上、再度入場をお試しください。
それ以外の場合はインターネットの接続に問題がないことをご確認の上、ピクリエへお問い合わせください。
◆スペースをクリックしても見られない
以下をご確認ください。
①サークルスペースの表示範囲（足元の濃いグレーの部分）にアバターが入る状態にする。
②ブラウザがSafariの場合、ポップアップブロックを無効に変更する。
③該当スペースが成年向けサークルの場合、ピクリエの仕様により未成年の方はサークルの内容が閲覧できません。
◆会場の一箇所（入り口付近など）でアバターが混雑し、動作が重く動けない。
画面自体が固まっていなければ、画面下部の【サークル検索】からどこか別のサークルの前へワープしてみてください。
◆会場混雑時、進みたい方向へタップすると他人のプロフィールを開いてしまい進めない。
設定画面よりプロフィールの表示をオフにすることができます。
トップページのヘッダーにある自分のアイコン→【アカウント設定】→【設定】→【他ユーザーのプロフィール表示】をOFF
開場直後の混雑しやすい時間帯や記念写真（スクリーンショット）を取る際にはあらかじめ上記の設定をしておくと移動が楽になります。
アバター登録について
◆アバターを変更したいが、選択しても会場にてアバターが反映されない
アバター選択画面にて、変更したいアバターの上で緑のチェックマークが出た後、画面下の〈決定〉ボタンを押してください。
アバター変更時に会場内に入っている場合は、一度退出ののち再入場をお試しください。
◆自作アバター枠の追加購入はどこですればいいの？
アバター選択画面下部の〈自作アバター アップロード枠を拡張〉から購入、または画面上部（ヘッダー）のかばん👜マークから〈ショップ〉を選択し、〈その他設定〉から購入することができます。
サークルスペース外観作成について
◆サークルスペースの画像が変更できない
《自作サークルスペース画像》をアップロードした状態だと他のデフォルトテンプレートへ変更できません。
もし《自作サークルスペース画像》をアップロード済みの場合は画像を削除し、【テンプレートから選ぶ】画面から使いたい画像へ変更をおこなってください。
※削除後画面下部の【この内容で登録する】を押し、画面のリロードをおこなってください。
削除した直後はうまく反映しない場合があります。
◆サークルスペースの背景部分が白一色で表示される
（8/22更新）この不具合は改善されました。
◆自作サークルスペースの背景部分が白一色で表示される
《自作サークルスペース画像》作成時にファイル形式をJPGにしている可能性があります。
JPGは背景が透過されないため、透過可能なPNG形式での作成を推奨します。
編集ソフト上でPNG-8またはPNG-24が選択できる場合は《PNG-24》がおすすめです。（PNG-8でも透過できますが、半透明に対応しないため場合によりフチが白残りします）
メッセージ機能（ひとことポスト）について
◆完全匿名でメッセージを送れる？
《ひとことポスト》はメッセージの送信者（ニックネーム）が分かる仕様です。
◆送信後もメッセージが入力欄に残っており、送信できたか分からない。
メッセージ送信後も入力欄に内容が残った状態になりますが、送信ボタンを押した後の「送信しますか？」の確認メッセージとともに出てくる【OK】ボタンを押しているならメッセージ送信は完了しています。
メッセージが送信されたか不安な場合は、ヘッダーのメール✉アイコンからメッセージの送信履歴が確認できます。また、この通知欄よりメッセージへの返信をおこなうことができます。
◆メッセージの記入中にイベントの終了時間を迎えても大丈夫？
メッセージの記入中にイベントが終了してもひとことポストによるメッセージ作成・送信は中断されずおこなわれますのでご安心ください。
またイベント時間中に会場に入れない場合も、イベント詳細画面の【参加サークルリスト】から各サークル様の項目へアクセスしていただくことでメッセージを送ることができます。
◆メッセージの行送り（文字なし改行）が反映されない。
2023年6月19日の修正にてメッセージ等の改行が反映されるよう改善されました。（運営からのおしらせより）
◆メッセージ一覧画面の仕様について
サークルのひとことポストに送ったメッセージは「1サークル対1ユーザー」につき1スレッドとして一覧に表示されます。（いわゆる一対一のよくあるDMの形式を想像してください。）
「ユーザー対ユーザー」あるいは「サークル対サークル」でのスレッドを作成することはできないため、サークル参加者同士がそれぞれに各サークルのひとことポストからメッセージを送った場合、「サークルA対ユーザーB」と「サークルB対ユーザーA」の二つのスレッドが作成されることになります。
◆メッセージ受信の通知の仕様が分からない
2023年9月現在、受信を示す通知バッヂ（！マーク）がヘッダーのアイコンに表示されます。メッセージを確認すると通知バッヂは消えます。
また登録メールアドレスへのメール通知によりメッセージ受信を把握していただくこともできます。チャット機能についてはメールでの通知はありませんのでご注意ください。
情報が分かり次第更新していきます。